Часто задаваемые вопросы

Возвраты

• 1. Каковы шаги для возврата товара?

  Если вы не удовлетворены товаром, который вы приобрели у нас на сайте ru.mychway.com, мы искренне сожалеем об этом. Вы можете вернуть товар в течение 30 дней после покупки для полного возврата средств. Возвращаемый товар должен быть новым и не использованным в том же состоянии, в каком вы его получили. Некоторые товары поставляются с этикетками безопасности. Товары, возвращённые без оригинальных этикеток безопасности или повреждённых этикеток, могут не быть пригодны к возврату. Затем свяжитесь с нашим отделом продаж для обработки процедуры возврата. Дополнительную информацию о возвратах вы найдете

  https://ru.mychway.com/return-policy

• 2. Можно ли обменять товар вместо его возврата?

  Если вы недовольны товаром, который вы получили, вы можете выбрать замену подходящего товара вместо его возврата для возврата средств. Вы можете связаться с нами в любое время по телефону, чату или электронной почте, мы с радостью поможем вам с обменом. Команда лояльности MYCHWAY доступна круглосуточно и с радостью поможет вам!

• 3. Сколько времени занимает возврат средств на мой счёт?

  Если есть проблема с товаром, вы можете вернуть его в течение 45 дней после получения для полного возврата средств. Может взиматься плата за доставку обратно; если вы не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счёт снова. Затем свяжитесь с вашей платежной картой, может потребоваться некоторое время для официального возврата средств.

  Для дополнительной информации о возвратах, пожалуйста, обратитесь по ссылке https://ru.mychway.com/refund-policy/

• 4. Нужно ли возвращать подарочные товары при возврате?

  Да, необходимо возвращать подарки вместе с товаром, который вы покупаете и возвращаете. Основной продукт и подарки были возвращены в MYCHWAY и соответствуют условиям возврата.

Общие вопросы

• 1. Есть ли у ru.mychway.com подарочные сертификаты и/или промокоды?

  Да! Если вы ищете идеальный вариант подарка или просто покупаете в последний момент, у нас есть все, что вам нужно.

• 2. Как использовать подарочный сертификат/промокод?

  Использование промокода очень просто. Добавьте товар в корзину и на странице оформления заказа найдите поле с надписью «Активировать подарочные сертификаты и промокоды». Введите свой промокод в поле, нажмите «Применить», и информация о скидке будет отображена.

• 3. Вы предоставляете поддержку через чат?

  Использование промокода очень просто. Добавьте товар в корзину и на странице оформления заказа найдите поле с надписью «Активировать подарочные сертификаты и промокоды». Введите свой промокод в поле, нажмите «Применить», и информация о скидке будет отображена.

  Телефон:

  Электронная почта: customerservice@mychway.com

• 4. Как отказаться от подписки на любые из ваших рассылок?

  Есть два простых способа, чтобы вы могли выбрать, Пожалуйста, звоните , или отправьте электронное письмо на customerservice@mychway.com , и один из наших представителей службы поддержки открепит ваш адрес электронной почты.

• 5. Во время оформления заказа товары в корзине отсутствуют, что произошло?

  Извините за беспокойство! Выбор на ru.mychway.com является в реальном времени и отражает текущую ситуацию с запасами. Если товар отсутствует, когда вы добавляете его в корзину, это, вероятно, означает, что товар был пустым по запасам, когда вы добавляли его в корзину. Если это произойдёт, вы можете связаться с нами, и наша команда продаж с радостью поможет вам.

• 6. В ближайшее время товар, который я хочу, будет на распродаже?

  К сожалению, ru.mychway.com не может точно сказать, будет ли товар на распродаже или уменьшится в цене до того, как это произойдёт, мы принимаем решение на основе рыночных условий. Разные цвета одного и того же косметического продукта могут иметь разные цены. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим представителем продаж.

• 7. Как изменить текущий адрес электронной почты в моём аккаунте?

  Вы можете обновить адрес электронной почты, войдя в свой аккаунт. Этот метод самый быстрый и простой, следующие шаги:

  Посетите сайт ru.mychway.com и нажмите на «Мой аккаунт» в правом верхнем углу страницы.
  Войдите в свой аккаунт, введя предыдущий адрес электронной почты и пароль.
  После входа нажмите «Адреса» на правой стороне страницы, нажмите кнопку «Редактировать» и введите свой новый адрес электронной почты.
  Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы обновить адрес электронной почты. Ваш адрес будет обновлен.

  Кроме того, мы с радостью можем обновить ваш адрес электронной почты по телефону. Вы можете позвонить команде лояльности MYCHWAY по . После проверки вашей информации, мы с радостью обработаем ваш запрос сразу. Если есть что-нибудь, что мы можем вам помочь, пожалуйста, сообщите нам.

• 8. Товар, который я хочу, закончился. Что мне делать?

  ru.mychway.com очень сожалеет, что товар, который вы хотите, закончился. Вы можете связаться с нашим лояльным отделом продаж, и мы постараемся учесть ваши потребности.

• 9. Что такое MYCHWAY Verified Purchase Review?

  «Отзыв Verified Buyer» означает, что мы проверили, что человек, написавший отзыв, купил товар на сайте ru.mychway.com. Отзывы, не помеченные как «Verified Buyer», также ценны, но мы не можем подтвердить, что товар был куплен на сайте ru.mychway.com.

Подозрительная деятельность

• 1. Как определить, что электронное письмо от Mychway?

  Ссылки на источники оплаты, которые ru.mychway.com не принимает, например, оплату картой подарка. Запрос на обновление информации о платеже, который не связан с заказом, который вы оформили на ru.mychway.com или вашим аккаунтом ru.mychway.com. Ссылки на сайты, не связанные с ru.mychway.com, включая «здесь» ссылки. Вы сможете увидеть адрес сайта, связанный с ссылкой, просто наведя указатель мыши на ссылку без клика. Если ссылка показывает сайт, отличный от ru.mychway.com или сайт, не являющийся подлинным доменом Mychway, это, скорее всего, фишинг. Подтверждение заказов или приложения подтверждения заказа для товаров, которые вы не покупали. Если вы клиент ru.mychway.com, пожалуйста, зайдите в свой аккаунт ru.mychway.com и проверьте историю заказов, чтобы увидеть, есть ли заказ, который соответствует деталям в письме. Если вы не клиент ru.mychway.com, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами, чтобы подтвердить, что письмо связано с действительным заказом.
  Ошибки в написании, грамматические ошибки или необычный стиль. Фальсифицирование адреса электронной почты, чтобы он выглядел как от ru.mychway.com. Ваша электронная почта может позволить вам навести указатель мыши на адрес электронной почты или кликнуть на него, чтобы увидеть его исходный источник.

• 2. Что мне делать, если я получил поддельное письмо или ответил на письмо, которое может быть фишингом?

  Если вы получили фишинг-письмо или ответили на письмо, которое может быть фишингом, MYCHWAY рекомендует, чтобы вы обновили свой пароль в интернете, включая пароль вашего аккаунта ru.mychway.com, и сообщили о письме в Федеральную торговую комиссию (FTC) по электронной почте. Посетите сайт FTC здесь, чтобы сообщить о письмах и узнать больше информации о том, как распознавать и предотвращать фишинг.

Информация о платеже

• 1. Вы принимаете чеки и денежные переводы?

  Нет. На данный момент ru.mychway.com не принимает чеки и денежные переводы.

• 2. Какие платежные методы вы принимаете?

  На данный момент ru.mychway.com принимает только PayPal и кредитные карты.

• 3. Какие причины могут вызвать задержку заказа?

  Если предоставленная вами информация о платеже не совпадает с информацией (включая адрес и номер телефона) в вашем банке, ваш заказ может быть задержан. Ваш адрес для оплаты не совпадает с фактическим адресом доставки, и ваш заказ может быть задержан.

Технологии

• 1. Что такое cookie? Нужно ли включить cookie в браузере?

  Cookie - это небольшое количество данных, которое отправляется в ваш браузер с веб-сайта и хранится на вашем компьютере. Если настройки вашего браузера позволяют (большинство браузеров установлены с включенной функцией cookie), каждый сайт может отправить свой cookie в ваш браузер. Для защиты вашей приватности, cookie не хранят личную информацию, используя анонимные уникальные идентификаторы. Каждый сайт может получить доступ только к cookie, который он отправил на ваш компьютер.

  Вы должны включить cookie в браузере, чтобы наслаждаться всеми функциями покупок на ru.mychway.com. Cookie необходимо включить в браузере, чтобы вы могли добавить товар в корзину и получить доступ к вашим данным. Если вы делитесь компьютером с другими, и вы не хотите, чтобы они получали доступ к вашим данным, убедитесь, что вы вышли из системы перед тем, как оставить компьютер без присмотра. Вы можете выйти из системы, нажав на ссылку «Выход» в верхней части страницы.

  Для дополнительной информации о том, как мы используем cookies, посмотрите нашу Политику приватности.

• 2. При оформлении заказа я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что авторизация не удалась. Что пошло не так?

  Проверьте, пожалуйста, номер кредитной карты и дату окончания срока действия карты. Также обратите внимание, что на данный момент ru.mychway.com принимает оплату через PayPal.

О нас

• 1. Есть ли какие-либо преимущества от наличия аккаунта?

  Ваши данные аккаунта
  История заказов
  Обработка возвратов
  Ваш список желаний
  Подписка на электронную почту
  Ваш промокод и подарочный сертификат

• 2. Как я могу получить помощь, если мне нужно?

  Если у вас есть вопросы, предложения или трудности, мы с удовольствием хотим услышать от вас.

  Электронная почта: customerservice@mychway.com

  Телефон: 17722598734

  WhatsApp: 17722598734